En un momento de transición y de mejora continua, la empresa modificó cultura organizacional, procesos y filosofía de servicio al cliente, tanto interno como externo. Se trabajó el manual moderno de la organización con el enfoque de la nueva cultura, mejoras en los procesos y la filosofía de servicio que a partir de ese momento practicarían.

A partir de ese documento se diseñaron talleres teóricos y vivenciales, con prácticas de servicio para todos los gerentes de la República Mexicana, Centro América y Sur América, agregándose al grupo el gerente del estado de Texas en E.U.

Fue un grupo homogéneo en cuanto a puesto y responsabilidades, más completamente heterogéneo en cuanto a lenguaje, experiencias con clientes, formas de aprendizaje, etc. lo cual representó un gran reto para nosotros. Fue una experiencia mutua muy gratificante y enriquecedora.